ISO 9001:2015
Sistema de Gestión de la Calidad - El estándar internacional más reconocido para la gestión de calidad
¿Qué es ISO 9001:2015?
La norma ISO 9001:2015 es el estándar internacional para Sistemas de Gestión de la Calidad (SGC). Esta versión actualizada, publicada en septiembre de 2015, establece los criterios para un sistema de gestión de calidad que puede ser utilizado por cualquier organización, grande o pequeña, independientemente de su campo de actividad.
La norma se basa en el enfoque de procesos e incluye el ciclo planificar-hacer-verificar-actuar (PHVA) y el pensamiento basado en riesgos. Más de un millón de organizaciones en todo el mundo están certificadas en ISO 9001.
Principales Cambios en la Versión 2015
Enfoque Basado en Riesgos
Integración del pensamiento basado en riesgos a lo largo de toda la norma, eliminando la necesidad de acciones preventivas como un proceso separado.
Liderazgo y Compromiso
Mayor énfasis en el liderazgo y compromiso de la alta dirección en el sistema de gestión de calidad.
Los 7 Principios de Gestión de Calidad
1. Enfoque al Cliente
El foco principal debe estar en cumplir y exceder las expectativas del cliente.
2. Liderazgo
Los líderes establecen la unidad de propósito y dirección de la organización.
3. Compromiso de las Personas
Las personas competentes, empoderadas y comprometidas son esenciales.
4. Enfoque a Procesos
Los resultados se alcanzan de manera más eficiente cuando las actividades se gestionan como procesos.
5. Mejora
Las organizaciones exitosas tienen un foco continuo en la mejora.
6. Toma de Decisiones Basada en Evidencia
Las decisiones basadas en el análisis de datos tienen mayor probabilidad de producir los resultados deseados.
7. Gestión de las Relaciones
Para el éxito sostenido, las organizaciones gestionan sus relaciones con las partes interesadas relevantes.
Estructura de Alto Nivel (HLS)
Cláusulas 1-3: Fundamentos
- • Objeto y campo de aplicación
- • Referencias normativas
- • Términos y definiciones
Cláusulas 4-10: Requisitos
- • Contexto de la organización
- • Liderazgo
- • Planificación
- • Apoyo
- • Operación
- • Evaluación del desempeño
- • Mejora
Beneficios de Implementar ISO 9001:2015
Mejora de la Eficiencia
Procesos más eficientes y reducción de desperdicios.
Satisfacción del Cliente
Mayor satisfacción y fidelización de clientes.
Acceso a Mercados
Apertura de nuevos mercados y oportunidades de negocio.
Gestión de Riesgos
Mejor identificación y gestión de riesgos organizacionales.
Mejora Continua
Cultura de mejora continua en toda la organización.
Competitividad
Mayor competitividad en el mercado global.
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